Na Christofoletti Accessories, trabalhamos para que você receba produtos de alta qualidade e tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e um atendimento transparente.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento abaixo para avaliação do caso.
Após a análise e confirmação do defeito, a troca ou solução adequada será realizada conforme previsto pela legislação vigente.
Nossas peças possuem garantia exclusivamente referente ao banho da joia, não cobrindo situações decorrentes de:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Quebra de correntes, fechos ou pedras;
Contato com produtos químicos;
Exposição excessiva à água, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
Desgaste natural decorrente do uso.
Para maior durabilidade da sua peça, recomendamos seguir corretamente as orientações de conservação.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (19) 99759-7549
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para envio da peça e os próximos passos do processo.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade ao serem recebidos.
A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
Uso do produto;
Ausência da embalagem original;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas na peça após o recebimento.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: estorno para a conta de origem;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco.
Será um prazer ajudar você.
